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淘寶店鋪無法發貨被買家投訴怎么辦?

來源:淘寶裝修網 | 2020-03-16 17:46:53 | 人氣: 次    

導讀:  2020年新型冠狀病毒肺炎疫情,淘寶店鋪無法發貨被買家投訴怎么辦?疫情期間,我們可能因為這樣或者那樣的原因無法發貨,那么這個時候如果因為發貨問題被投訴了,應該怎么做呢?怎么

  2020年新型冠狀病毒肺炎疫情,淘寶店鋪無法發貨被買家投訴怎么辦?疫情期間,我們可能因為這樣或者那樣的原因無法發貨,那么這個時候如果因為發貨問題被投訴了,應該怎么做呢?怎么做才能盡量的減少我們店鋪的損失和影響呢?

淘寶店鋪無法發貨被買家投訴怎么辦?

  1、如果確實是因為受到疫情的影響,由于客觀原因而導致無法發貨,那么我們就可以先去協商解決。24小時之內去和買家協商或者主動賠付,這樣解決完結之后不會被扣分。

  2、如果是由于自己的原因沒有按時發貨,在買家投訴的時候就應該同意賠償,否則等淘寶介入后不但要賠償,而且要扣3分。

  3、如果賣家檢查自我后確實不是賣家的責任,那么就可以拒絕買家,然后就會進入投訴舉證期,在舉證的時候72小時內提供自己的憑證等待審核就可以了。

  2020年新型冠狀病毒肺炎疫情,淘寶店鋪無法發貨被買家投訴怎么辦?想了解更多熱門電商問題,獲取更多電商行情嗎?歡迎持續關注淘寶裝修網。

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